politique de retour

Chez Gravotine, chaque création est réalisée avec soin et attention, notamment lorsqu’il s’agit de produits personnalisés.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à Gravotine (erreur de personnalisation, produit endommagé à la réception, etc.).

Dans ce cas, le client est invité à contacter Gravotine par e-mail à [adresse e-mail] dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, en joignant des photos du produit concerné.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de retour, conformément à la réglementation en vigueur.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué uniquement sur le prix du produit.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement pourra également être effectué déduction faite des frais de préparation et de traitement de la commande, lorsque ceux-ci ont été engagés.

Le remboursement sera réalisé selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable.